瑛数售后服务体系包含从基础网络架构建设到网络安全防护及后期系统风险性评估优化等涵盖IT建设以及网络维护优化等不同阶段的需求。在项目部署阶段提供系统及应用实施，在项目运营阶段提供维保服务及运维保障服务，在优化阶段为客户提供安全策略定制、远程漏洞验证等服务。
维保服务包含产品系统升级授权、规则升级、硬件保修、现场技术支持、现场备件替换、备机应急周转、存储介质保留等以满足客户多元化需求。
“第三方维保”和“原厂维保”有什么区别？
服务模式：随着用户IT部门设备的不断增加，设备的种类，型号，品牌涉及范围广。如果是进行原厂维保，则需要对应每一台的厂商进行维保，而第三方维保则减少了中间的工作量及响应时间。第三方维保进行的统一服务，服务器，存储，网络设备等均可统一进行维保服务。故在之后的维保期间，不管什么设备出现故障，只要是维保范围的设备，均联系签订的第三方维保商，即可完全解决问题。
响应时间：原厂维保对于响应时间一直是秉承客户为主，第一时间响应的原则进行。然而IT设备一直迅速发挥在那竞争并更新换代之际，各大品牌停产的设备中，将慢慢缺少能够提供给早起购买老设备的用户完全的备件，备机做第一时间的响应服务没合适一个趋势。第三方维保因为是选择性维保性质，故会在维保合作签订时，就根据用户设备的详情，对应的做一些具体的备件，备机情况，这也是第三方维保走向大众趋势的一大优势。
成本费用：原厂维保均对于每台设备，详情清单进行独一的维保做为费用。第三方维保则是在统一性的基础上，能够降低维保成本，价格往往比原厂维保的价格低上30%-50%以上的费用。在这个条件下，拥有同一型号设备或者同一类别居多的用户，能更加容易在第一时间接受第三方维保，对用户IT维护成本有一个大幅度的降低。
故障处理：每一个品牌的设备原厂维保，均有一套正规，严谨的流程进行服务。800,400电话咨询，工程师交流，上门检测，确认故障，解决故障，反馈优化。第三方维保之所以能被大家慢慢接受，正式因为也正规化，严谨化。然后在此能力下提供额外的用户体验：把处理故障放在第一位，第一时间。为什么这么说，因为在故障出现的时间备件和备机则是最关键的一步，这也是所谓“站在客户角度考虑”。充足的备件备机，则是一个第三方维保商实力大小的区别。在故障出现时，或许一个小小的备件，就足以让整个服务处于“失败”，因为响应效果或许就已经悄然而逝。然而对于用户来说，这将是一个非常大的损失，不可估量。
专项服务维保方案
安装部署服务：由工程师提供上门产品安装、调试，并为客户提供产品使用以及故障处理培训。针对平台类产品还为客户提供接入联调和系统加固。
软件大版本升级：软件大版本升级，更换为新的软件版本以增加产品功能（仅限可提供支持的产品）
产品巡检服务：工程师每季度上门了解产品、平台运行情况，并提供产品、平台健康报告。
上门支持服务：为客户提供上门检测和解决产品相关问题，根据客户需求和安全事件等级的不同，响应到达时效。
备机服务：产品在维保期内出现产品严重故障或因特殊问题无法使用、且严重影响客户业务时，为客户先行提供一台同型号的设备备用。
日志分析服务：工程师上门分析产品安全日志，结合客户业务实际情况，给出合理的安全整改措施。
产品策略优化：现场针对客户业务场景和行业特性,通过客户处现有设备做策略优化。
安全值守服务：结合客户需求,通过工程师驻场的方式,对设备日常运营工作进行协助和支持,保障设备有序运行。
产品高级培训：针对有高级培训需求的客户提供专家上门培训或异地集中培训,可提供订制化的培训课件,完善的培训自测考核流程
特殊时期保障：特殊时期提供现场支持保障，协助支持影响客户业务的攻击事件，应对潜在的攻击风险。
产品迎检配合：配合用户迎检,协助客户迎检前期对产品策略进行加固,进行产品升级,漏洞修复等工作；迎检过程中提供现场或者远程的技术支持。
攻防演练服务：结合产品提供攻击演练方案,使用相关技术手段、工具等方式模拟攻击,并分析形成报告。
安全通告服务：根据客户的实际情况对安全通告进行定义，然后安全通告将通过邮件的方式定期提交给客户联系人，以保障客户获得符合实际的安全信息。
恶意/可疑软件分析：在可疑软件定性分析的基础上,进一步通过逆向工程为客户分析目标样本的功能、意图和特征,并提供清除恶意软件的建议。
服务级别
5×8×NBD服务
- 服务级别定义
工作日，工作时间段内提供服务（周一至周五9：00至18：00，法定假日除外）；下一工作日到现场；适合测试系统或一般非关键业务系统。
- 服务目的
帮助客户解决问题，修复系统硬件；由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；减少风险，提高效能。
- 服务特点
现场软硬件系统支持服务；提供疑难问题的升级服务；灵活的电话(5×9)故障服务请求。
7×24服务
- 服务级别定义
全年24小时无休支持服务；有分支机构城市四小时内到现场，其它按标准响应时间；适合重要业务系统。
- 服务目的
更快地解决问题，快速修复系统硬件由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然减少风险，提高效能。
- 服务特点
全年无休的现场的硬件系统支持服务；全年无休的软件支持服务；技术咨询服务；提供疑难问题的升级服务；灵活的电话(24小时)故障服务请求。
专人服务
- 服务级别定义
7×24全年无休支持服务；专人支持主动式服务；适合关键业务系统。
- 服务目的
更快地解决问题，快速修复系统硬件；由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高软硬件修复效率；减少风险，提高效能。
- 服务特点
全年无休的现场的硬件系统支持服务；全年无休的软件支持服务；确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
- 技术咨询服务；
提供疑难问题的升级服务；灵活的电话(24小时)故障服务请求。
服务方式
- 电话支持服务
瑛数信息能为客户提供7*24小时不间断的电话技术支持服务。专业工程师在线为您解答问题、排除故障，专业的服务跟踪系统，确保服务响应时间及服务质量。
- 邮件支持服务
对于非关键性非紧急类故障或问题，客户可以通过电子邮箱与我们联系，中思将提供全天候的邮件支持服务。
- 现场服务
对于通过电话及远程技术支持无法解决的问题，中思将派出客户服务工程师到客户现场进行问题的解决。
- 远程服务
对于非关键性非紧急类故障，如果条件许可，可以通过远程方式解决。
